Question 1

È necessario creare un account per acquistare?

Accepted Answer

No, non è obbligatorio registrarsi per effettuare un ordine. Puoi acquistare tranquillamente senza creare un account.

Vantaggi se scegli di creare un account:

✔ Monitorare lo stato della registrazione dei tuoi ordini direttamente dal tuo profilo. 
✔ Accedi allo storico dei tuoi acquisti in qualsiasi momento.
❗Attenzione : gli ordini effettuati prima della registrazione non saranno visibili nel tuo account, anche se hai utilizzato la stessa e-mail.

Question 2

Ho già concluso il mio ordine, posso ancora modificare il contenuto?

Accepted Answer

Purtroppo non si possono modificare manualmente gli ordini già conclusi ma si puó chiedere supporto in chat o via mail per eventuali sostituzioni o richieste di cancellazione.

Question 3

Posso cambiare l'indirizzo di consegna dopo aver confermato l'ordine?

Accepted Answer

Dipende! Se hai bisogno di modificare l'indirizzo di spedizione, contattaci il prima possibile tramite il form di contatto qui sotto , fornendoci l'indirizzo corretto. 
Facciamo il possibile per verificare con il nostro reparto logistico se il cambiamento è ancora fattibile.
📦 Se il pacco non è ancora stato elaborato
 Possiamo aggiornare l'indirizzo e ti invieremo una conferma via e-mail una volta effettuata la modifica.
🚚 Se il pacco è già in gestione presso il magazzino
 A questo punto, il corriere ha già ricevuto i dettagli di spedizione e non sarà più possibile cambiare l'indirizzo direttamente. 
Ma niente paura!
Una volta che il pacco verrà ritirato, riceverai un link di tracciamento , attraverso il quale potrai: 
✔ Aggiornare i dati di consegna , se il corriere lo acconsente. 
✔ Scegliere un giorno di consegna diverso . 
✔ Optare per il ritiro presso un punto di raccolta o deposito .

⚠ Limitazioni sulla modifica dell'indirizzo
 In alcuni casi, non sarà possibile cambiare la regione, la provincia o il comune di destinazione per motivi logistici. Se ti trovi in ​​questa situazione, scrivici tramite il form di contatto qui sotto e ti guideremo sulle soluzioni migliori per ricevere il tuo pacco nel minor tempo possibile.

Question 4

Posso annullare il mio ordine prima della spedizione?

Accepted Answer

Se hai commesso un errore o hai cambiato idea, contattaci al più presto per verificare se l'annullamento è ancora possibile.

📩 Come richiedere l'annullamento
 Compila il form di contatto , specificando il numero dell'ordine che desideri cancellare. Non appena prenderemo in carico la tua richiesta, verificheremo con il nostro team logistico lo stato dell'ordine.

Se il pacco non è ancora stato elaborato
 L'ordine potrà essere annullato senza problemi. Se hai pagato con Carta di Credito o TWINT , procederemo con il rimborso.
Se il pacco è già stato preso in carico dal magazzino
 A questo punto, il corriere ha già ricevuto i dettagli di spedizione e non sarà più possibile annullare l'ordine , anche se il pacco non è ancora stato fisicamente spedito. In questo caso, la spedizione procederà regolarmente.

📦 E se non riesco ad annullare l'ordine?
 Nessun problema! Hai comunque la possibilità di effettuare il reso entro 14 giorni dalla ricezione della merce.

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